CH-01
客服邮箱
kefu@firstfun-diyiyule.com.cn
适合需要附材料、附截图或需要留下书面记录的事务。轮值查阅，非实时在线时段提交的内容会在下一班次开始前处理。
- 数据源接入与内容合作意向提交
- 记录偏差反馈与更正申请
- 24 个月内归档档案的回溯调取
- 术语对照表条目补充建议
INQUIRY DESK · 工作日轮值
咨询通道：把问题一次说清
桌台编号、采集时间戳与数据版本号一并给到，第一娱乐中心的值班席通常一轮沟通就能把结论交回给您。 无论是调取某张桌台的历史档案，还是就数据源接入做一次评估沟通，邮箱与电话各管一段，按事务类型投递会更快。
- 客服邮箱 kefu@firstfun-diyiyule.com.cn
- 客服电话 400-4662-7598
- 联系地址 海南省三亚市吉阳区凤凰路168号
02 / SHIFT
值班时段与轮值节奏
工作日 09:00 至 18:00，由值班荷官助理轮值查阅邮箱与接听电话。这个时段之外的留言不会落空，它们会进入队列，在下一班次开始时被依次处理。
青色区间为值班时段 区间外留言进入下一班次队列 采样节奏：每 5 分钟一次快照
工作日内
邮件与电话由当班人员处理，桌台编号、班次时点这类可以当场讲清的问题，电话沟通效率更高。
时段之外
晚间与夜班时段提交的留言，会在下一班次开始前完成分拣，值班人员按提交顺序逐一回应。
交接窗口
每桌班次交接前后各有 15 分钟的数据封存窗口，这段时间内的采样会归入下一份档案，进度可在记录日志中查看到。
03 / ROUTES
三条通道，分别处理不同的事
把事务投到对应的通道，值班席不必来回追问，您也能更快拿到需要的那份答复。
CH-02
客服电话
400-4662-7598
适合三言两语能讲明白的事。工作日 09:00–18:00 有当班人员接听，其余时段请改用邮箱留言。
- 桌台编号定位与前缀规则确认
- 客户端三类视图的使用疑问
- 班次起止时点查询
- 当次留言的进度询问
CH-03
到访沟通
海南省三亚市吉阳区凤凰路168号
需要递交纸质材料或当面核对细节的事务，可到上述地址沟通。来访前请先通过邮箱约定时间，避免值班人员正在处理其他事务。
- 纸质材料递交
- 合作细节的面谈安排
- 大额档案回溯的当面确认
04 / BRIEF
留言时请备齐这三条信息
这三条信息能让我们直接把范围收窄到某一张桌台的某一次采样，省掉一来一回的确认环节。
-
01
桌台编号
写出前缀加序号即可，例如 C-04。七个限红档位对应 A 到 G 七个前缀，各前缀下分别设有 3、5、8、6、4、3、2 张桌台，共 31 张。 记不清编号时，可先到问题排查页按档位与桌数反查。
-
02
采集时间戳
您看到那条记录时页面上显示的快照时间，精确到分钟即可。系统每 5 分钟生成一次数据快照，一个时间戳通常就够定位到那一次采样。
-
03
数据版本号
卡面或档案页脚标注的版本标记，配合客户端使用时可一并写明当前主线版本 3.7，方便我们确认您看到的是哪一版视图。
展开一段可直接复制的留言模板
把括号里的内容替换成您的实际情况，发到客服邮箱即可。咨询类型：（桌台档案查询 / 比率差异 / 班次时点 / 合作洽谈 / 其他） 桌台编号：（前缀 + 序号，例如 C-04） 采集时间戳：（页面显示的、精确到分钟的快照时间） 数据版本号：（卡面或档案页脚标注的版本标记） 问题描述：（一句话说明现象与您期望拿到的结果） 联系方式：（便于回复的邮箱或电话）
05 / PARTNER
数据源接入与内容合作
目前已有 26 家合作数据源接入，覆盖 12 个地区。如果手上的数据能补充现有主题簇，欢迎通过客服邮箱提交材料，我们会在收到后的第三个工作日内给出评估方向。
提交时请附上
- 数据源名称与覆盖地区
- 字段清单与更新频率
- 最近 7 天的样例数据
- 对接联系人与可沟通时段
我们会看这几项
- 字段能否落到档位说明、班次档案、牌路曲线、比率标定、术语对照五个主题簇
- 更新频率与每 5 分钟一次的采样节奏是否匹配
- 数据来源的可公开程度与署名方式
- 与现有 26 家数据源之间是互补还是重叠
06 / REVIEW
记录偏差与档案回溯
如果某条记录与您手上的档案对不上，把线索发过来，我们会从快照链条上往回追。
-
STEP 01
提交线索
把桌台编号、采集时间戳与数据版本号发到客服邮箱，附上您预期的结果。
-
STEP 02
调取快照
当班人员调取该时点前后两次采样，与当日汇总档案逐项比对字段差异。
-
STEP 03
结果反馈
确认为记录偏差的，在当日汇总档案中标注更正时间，并在记录日志公开一条更正条目。
-
STEP 04
档案回溯
24 个月内的档案可申请调取；超期档案转为只读快照，仍可按编号与时间点检索。